Trocas e Devoluções

Nós, da Bem Basquinha, prezamos pela satisfação de nossos clientes e queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível!

Caso você precise realizar a troca ou devolução de algum produto, seja por defeito, tamanho ou outro motivo, confira abaixo os procedimentos necessários.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, seguem as orientações:

 

Como solicitar uma troca ou devolução?

 

Para solicitar a troca ou devolução, é necessário entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, pelo e-mail:[email protected]

 

Na solicitação, informe:

* Número do pedido;

* Motivo da troca ou devolução;

* Referência do item que deseja trocar.

 

Após recebermos sua solicitação, enviaremos uma Autorização de Postagem dos Correios, com validade de 5 (cinco) dias, para que você possa realizar o envio sem nenhum custo.

A troca ou devolução é gratuita.

 

Condições para troca

 

O produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o acompanham. Caso contrário, não será possível realizar a troca.

 

Atenção: Caso o cliente não realize o envio da mercadoria em até 5 (cinco) dias, contados a partir do recebimento da Autorização de Postagem, a solicitação poderá ser cancelada.

 

Produtos em liquidação

Produtos adquiridos em liquidação não possuem troca por opção ou preferência do cliente, permanecendo assegurados os direitos legais do consumidor em caso de defeito ou demais situações previstas na legislação.

 

Substituição da mercadoria

Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso o cliente deseje trocar pelo mesmo item em outro tamanho, e havendo disponibilidade em estoque, realizaremos o envio sem nenhum custo adicional.

 

Caso prefira trocar por outro produto, o valor dos itens devolvidos ficará disponível como crédito para utilização em nossa loja virtual.

Se preferir, também poderá optar pelo reembolso do valor pago, realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme as condições legais aplicáveis.

 

Agradecemos por escolher a Bem Basquinha!

Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra.